JAKARTA, VISTA.CO.ID – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) telah membayarkan klaim sebesar Rp9,4 triliun sepanjang Januari hingga Juli 2026. Pembayaran tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan perlindungan yang transparan dan tepercaya bagi nasabah.
Sebagai anggota IFG, holding BUMN yang bergerak di bidang asuransi, penjaminan, dan investasi, IFG Life terus memperkuat kualitas pelayanan dengan mengembangkan akses layanan melalui jaringan kantor representatif sekaligus kanal digital.
Momentum Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan IFG Life untuk kembali menegaskan pentingnya kepercayaan nasabah. Jajaran direksi pun turun langsung ke lapangan untuk melihat pengalaman nasabah sekaligus mendengarkan kebutuhan dan masukan mereka.
Direktur Bisnis Individu merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, mengunjungi PT Hutama Karya (Persero) sebagai salah satu nasabah korporasi. Ia juga turut memberikan pelayanan kepada nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Kegiatan serupa dilakukan Direktur Investasi merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan. Ia mengunjungi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung dan berdialog dengan nasabah korporasi.
Mufri kemudian melanjutkan kegiatan dengan terlibat langsung dalam pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya. Ia menjalankan peran sebagai petugas front desk dan berinteraksi langsung dengan nasabah.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka,” kata Mufri.
Menurutnya, kebutuhan nasabah terus berkembang sehingga perusahaan harus mampu menghadirkan layanan yang mudah diakses melalui berbagai saluran.
“Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujarnya.
Dari sisi layanan klaim, IFG Life menyediakan berbagai kanal customer care dan platform digital One by IFG. Melalui kanal tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi dan mengakses layanan kapan saja.
Proses pengajuan dan penyelesaian klaim juga dijalankan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tanpa dipungut biaya. Hingga Juli 2026, total pembayaran klaim yang telah dilakukan IFG Life mencapai Rp9,4 triliun.
Di sisi lain, IFG Life terus memperluas akses layanan secara langsung melalui 20 kantor representatif yang tersebar di berbagai kota, mulai dari Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado hingga Jayapura.
Penguatan layanan juga dilakukan melalui One by IFG, ekosistem digital terintegrasi milik IFG. Platform ini menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, termasuk kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, dan investasi.
Melalui One by IFG, pengguna dapat memilih produk, melakukan transaksi, mengakses layanan hingga memperoleh layanan purnajual dalam satu ekosistem.
Hingga Juli 2026, aplikasi tersebut telah mencatat sekitar 821.000 unduhan dengan jumlah registrasi mencapai sekitar 541.000 pengguna.
Strategi kombinasi antara layanan digital dan tatap muka tersebut memungkinkan IFG Life menjangkau masyarakat dengan karakter kebutuhan yang berbeda. Nasabah yang terbiasa menggunakan teknologi dapat mengakses layanan secara digital, sedangkan nasabah yang membutuhkan pendampingan dapat memanfaatkan kantor representatif dan tenaga pemasar.
Dengan pendekatan tersebut, IFG Life berupaya memastikan kemudahan akses tidak hanya menjadi bagian dari transformasi digital perusahaan, tetapi juga tetap menghadirkan pengalaman layanan yang humanis bagi nasabah. (*/san)
